Amwell在线治疗评论

在过去的几年里，在线治疗越来越受欢迎。在大流行期间，这是至关重要的，因为这是你真正可以接受治疗的唯一方式。现在，远程治疗似乎还在继续。与传统治疗相比，在线治疗往往更方便、更舒适、更实惠。此外，它被证明是同样有效的。

Amwell是目前众多提供虚拟心理健康服务的在线治疗公司之一。为了全面评估Amwell的在线治疗，我们调查了105名现有客户，并与相关领域的专家进行了交谈。此外，我还报名参加了Amwell的夫妻治疗课程(我们的一些团队成员测试了其他服务)，以测试用户体验。下面是该公司的发展情况。

什么是Amwell?

Amwell是一家总部位于波士顿的远程医疗公司。它由伊多和罗伊·勋伯格两兄弟于2006年创立。两人都是医生，罗伊还拥有公共卫生硕士学位。

作为远程医疗的主要领导者，Amwell是世界上最大的远程医疗保健公司之一。目前，该团队由800至1000名员工和12人的领导团队组成。董事会也由9人组成，不过值得注意的是其缺乏多样性。整个领导团队都是白人，董事会也以白人为主。

Amwell的使命很简单:为人们提供更多负担得起的高质量医疗保健服务。使用Amwell，您可以在舒适的家中快速轻松地与医生、治疗师和心理学家联系。

Amwell提供什么服务?

Amwell提供各种远程医疗服务，包括紧急护理访问、妇女保健、儿科和第二意见。它还提供心理健康服务，包括:

• 个人的治疗
• 夫妻治疗
• 家庭治疗(4人以下)
• 青少年治疗(10至17岁儿童)
• 更年期咨询
• 华体会体育官方人口孕期及产后治疗
• 精神病学及药物管理

Amwell的治疗过程持续45分钟，通过视频直播进行。治疗师不开药，尽管精神科医生可以开非受控药物的处方。任何远程保健提供者都不能开苯二氮卓类药物或安非他明等受管制药物的处方。

安维尔为谁服务?

Amwell适用于个人成人、夫妻、10至17岁的儿童和青少年，只要他们得到父母的同意。如果您正在经历以下情况，您或您的孩子可以从其心理健康服务中受益:

• 焦虑
• 悲伤/丧亲之痛
• 饮食失调
• 双相情感障碍
• 抑郁症
• 强迫症
• 创伤后应激障碍
• 恐慌症
• 社会焦虑
• 生命转换
• LGBTQIA +有关的问题
• 压力

夫妻治疗适用于处于亲密伴侣关系中的成年人，无论婚姻状况或性取向如何。唯一的要求是双方都超过18岁。这些夫妻会议可以解决一系列的关系问题，包括:

• 沟通的挑战
• 解决冲突
• 不孕不育
• 不忠
• 教育问题
• 性的困难
• 财政困难
• 上瘾和赌博
• 家庭暴力问题

Amwell要多少钱?

Amwell对每次治疗和精神病学收费;它不是订阅服务。你每次支付多少费用也取决于治疗师的经验水平:

• 有硕士学位的治疗师要109美元
• 有博士学位的治疗师129美元

你选择的治疗类型在费用或持续时间上没有区别。个人治疗的费用和夫妻治疗的费用一样家庭治疗．所有的治疗疗程都是45分钟，无论参加人数多少。

如果你在Amwell注册了在线精神科门诊，45分钟的首诊费用是279美元。然后，你的后续访问将是109美元，通常持续15分钟。

当你预约时，你需要提供你的信用卡信息。然后在会议结束时向您收费。

在我们的调查中，27%的客户报告说，每次治疗的付费能力是他们选择治疗师的一个重要因素。总的来说，成本是一个重要的考虑因素，66%的客户表示Amwell的价格非常实惠或负担得起。这可能是因为与传统的面对面治疗相比，Amwell是一个更实惠的选择。2022年，全国平均治疗费用为182美元，7个州的平均治疗费用为200美元或更高。

不过，与我们评估的其他54家公司相比，Amwell属于高端。如果你选择订阅计划，你可以找到更实惠的自费选择，比如BetterHelp或Talkspace．

对于一些美国人来说，Amwell的价格太高了。根据美国人口普查局收集的数据，2021年美国家庭收入中位数为70784美元。家庭住户(两人或以上同住)的收入中位数为91,162元，而非家庭住户的收入中位数为41,797元。将其与平均生活成本进行比较。2019年，家庭平均生活费用为76873美元/年。没有家庭的家庭为38266美元。

这意味着已婚或同居夫妇平均每月有1190美元的支出，而独自生活的人平均每月有294美元的支出。住在一起的夫妻有能力支付治疗费用，但对于一个独自生活的人来说，一次治疗将花费他们每月支出的35%以上。这对一些人来说可能太贵了。

安维尔接受保险吗?

Amwell接受治疗服务的保险，尽管保险范围取决于个人计划。

尽管如此，该网站仍与50多个不同的健康计划建立了合作关系，包括Anthem、UnitedHealthcare和Aetna。然而，几家顶级保险公司不被接受，如信诺(Cigna)、凯撒(Kaiser)和Centene。

在接受调查时，91%的Amwell客户称自己拥有某种形式的医疗保险。在这些使用者中，61%的人拥有涵盖全部或部分治疗的健康保险计划。因此，Amwell疗法似乎比它的一些竞争对手，如brain或BetterHelp，更有可能被保险覆盖。

Amwell提供折扣吗?

有时。Amwell最近提供的折扣是通过它“注意你的思想”心理健康倡议。在这次活动中，Amwell与女演员兼歌手Ashley Tisdale以及几位社交媒体影响力人物合作，为用户提供10美元的首次访问服务。此次促销活动从2021年12月持续到2022年2月。

从那时起，没有任何额外的促销销售或折扣代码。

浏览Amwell网站和应用程序

Amwell的网站速度很快，一般来说很容易浏览，尽管有一些东西我真的不喜欢。

首先，主页是一个专注于奖项和公司亮点的商业登陆页面，而不是病人护理。几乎马上，就会弹出一个社交对话框，询问是什么让你访问这个网站的。有些用户可能喜欢这个功能，但我觉得它很烦人，当我回答提示时，它并不是特别有用。

在主页上，你需要点击右上角的“For Patients”按钮，这将打开一个新标签。当您向下滚动该页面时，您将看到提供的几种服务、患者和提供者的推荐，以及接受的保险部分。

患者登录页面显示了四项服务:紧急护理、在线治疗、在线精神病学和在线专家。有一个“继续”按钮和每项服务的估计费用。如果你点击“继续”，系统会提示你输入保险信息。

如果您想了解任何服务，最好使用页面顶部的下拉菜单来浏览网站。当您以这种方式单击其中一个服务时，将转到提供该服务更多信息的页面。

在那里，您可以了解有关该服务的更多信息，包括通常处理的问题和常见问题的答案。如果您单击任何一个通常处理的问题，您将被带到一个页面，该页面告诉您有关该特定问题的更多信息。

在在线治疗页面上，夫妻治疗被列为一个选项，但家庭治疗没有。不过，当我打电话给他们时，他们告诉我，家庭治疗最多可用于四个人。

Amwell有应用程序吗?

Amwell有一款iOS和Android版本的免费应用。通过这个应用程序，你可以安排预约，检查你的病人门户收件箱，甚至举行你的治疗会议。

Amwell应用程序在用户中得到了很高的评价。它在谷歌Play上的评分为4.3星(满分5星)，在Apple App Store上的评分为4.9星(满分5星)。

如何在Amwell注册治疗?

Amwell让注册治疗变得简单。在患者主页顶部有一个绿色的“继续”按钮。当你点击它时，系统会提示你从提供者的下拉列表中选择你的健康保险。

我选择了“保险未列出”，然后被带到“在你附近找到医疗”页面，上面列出了可负担得起的医疗保健的替代选择。选择Amwell后，我被引导到注册页面。

在注册页面上，您将输入您的信息(名字，姓氏，电子邮件地址)，创建帐户密码，并同意条款和条件。然后，系统会提示您输入当前位置(州)、出生日期和性别来完成您的个人资料。这里值得注意的是，关于性别只有两个选项，所以非二元性的人需要选择其中一个。

完成个人资料后，系统将提示您输入健康保险信息(提供商和订户号码)。就是这样!你正式和Amwell签约了。

注册后，您将被引导到一个私人用户门户，在那里您只需选择您感兴趣的医疗保健服务就可以开始。

我选择了“行为健康”选项，然后被带到一个列出各种可用服务的页面。同样，我认为值得一提的是，夫妻治疗并没有单独列出。所以，我选择了“治疗”，然后被带到“日程预约”页面。

注册过程又快又简单。总的来说，不到10分钟就搞定了。其他Amwell用户对此表示赞同，在我们的调查中，79%的参与者表示注册非常容易或很容易。

在Amwell选择治疗师

选择了你感兴趣的服务后，你就可以预约了。您可以根据日期或提供者进行安排。

如果你选择按医生安排时间，你还可以按性别或专业进一步筛选，不过我很失望地发现，专业既指治疗师，也指心理学家。为了更多地了解实际的提供者以及他们处理的问题类型，你必须查看他们的简历。我还要指出的是，这是你第一次能够看到Amwell的治疗提供者。我希望在签约之前能有机会见到潜在的治疗师。

有利的一面是，Amwell似乎有一大批高素质的理疗师;87%的受访客户将多样性评价为“好”、“非常好”或“优秀”。91%的客户对提供商的资质给予了正面评价。

Amwell的所有提供者要么是拥有博士学位的注册心理学家，要么是拥有咨询或社会工作硕士学位的注册治疗师。除了在他们所在的州获得执业执照外，他们都接受了远程医疗治疗技术的培训。

在我所在的地区，有15个治疗提供者。其中，2人是心理学家(博士级从业人员)，另外13人是治疗师。在多样性方面，6名是BIPOC, 9名是女性。只有一个提供商对待孩子十岁及以上的青少年，这在她的照片上可以看到。这是我一眼就能收集到的唯一信息，所以要了解他们的经验和具体的治疗领域，我必须点击每个人的个人资料。

治疗师的资料整理得很好，包括投保前的就诊费用、教育程度、多年经验、专业关系、感兴趣的领域，以及治疗师的简要总结。在他们的简介中，6个提供者提到了治疗LGBTQIA+问题，7个提到了夫妻和家庭治疗。不过，目前还不完全清楚其他提供商是否只提供单个会话。如果以某种方式强调这些因素，选择过程会更容易。

每个治疗师的个人资料上都有一个“发送信息”链接。然而，我了解到，只有在你安排了与他们的约会之后，你才能给他们发消息。当我试图提前发送消息时，弹出一条通知，说我没有权限。让我感到困扰的是，在真正选择治疗师之前，我无法找到更多关于他们的信息。

Amwell的心理治疗是如何起作用的?

一旦你安排了预约，你会收到一封确认邮件，里面有访问信息和一个虚拟链接。你可以在预约前10到15分钟点击“开始”链接。

在选择了一位治疗师并安排了与她的预约后，我按照指示点击链接，被带到我的病人门户网站和一个“测试你的电脑”屏幕，上面检查了我的相机、麦克风、扬声器和互联网连接。电脑测试完成后，我被带到一个虚拟的候诊室。在那里，迎接我的是一个在线消息留言板，并提示我回答最初的筛选问题。

这些是标准的心理健康评估问题，包括“在过去的两周内，你多久被……困扰一次”，各种各样的问题，比如:情绪低落或抑郁，食欲不振或暴饮暴食，注意力难以集中，感觉疲劳或没有精力。为了回答这个问题，我会从“一点也不”到“几乎每天”中选择一个。

整个预访过程非常迅速，不到五分钟就完成了。一旦我完成了，我就等着治疗师加入。

屏幕上有一条通知，说平均等待时间不到10分钟，还有一个选项，一旦治疗师准备开始，就会收到短信通知。我选择了短信通知，并立即收到了确认短信。

我等了将近30分钟，然后收到了一条短信和一封电子邮件，说治疗师不得不取消会议。没有提供理由，也没有重新安排的选择。她也没有直接给我发信息进一步解释情况。这让我非常沮丧，让我觉得我的时间没有得到尊重。我最终安排了另一家医生的新预约，但这给我留下了糟糕的第一印象。

幸运的是，第二次体验要好得多。在我完成电脑测试和最初的问卷调查后，我再次选择在治疗师准备好时通过短信通知。这一次，我不用等超过一分钟;实际上，他比预定时间提前了几分钟开始了会议。

夫妻治疗课程

虽然Amwell提供家庭和夫妻治疗，但在患者门户网站中没有这些服务的单独部分，这让人一开始感到困惑。然后，为了报名参加夫妻治疗，我必须去普通治疗部分，查看每个治疗师的资料，看看他们是否为夫妻治疗。

我最初的印象很差，因为我预约的第一位治疗师在我在虚拟等候室待了30分钟后就取消了我们的约会。然而，我找到的第二个治疗师非常棒。

我一预约，就给他发了一条信息，告诉他这是一个夫妻治疗疗程。我还问了我是否有什么需要提前知道或准备的事情。他的反应很快，给了我很多很好的信息，关于他在治疗中关注的重点，以及第一次治疗的内容。他指出，Amwell过去遇到过两个人从不同地点打来电话的问题，所以他建议我们在会议期间呆在一起。尽管存在明显的技术困难，但我认为异地情侣可以选择心理咨询是很好的。

在我们的实际治疗中，治疗师已经准备好了，只要我完成了最初的问卷调查，就可以开始，所以我们根本不用等待，这很好。当我们开始时，他做了自我介绍，并简要介绍了自己的背景和经历。然后他问了我们的关系，让我们每个人说我们喜欢对方的什么。

在整个过程中，他非常善于确保我们都有机会说话，我们都感到被倾听。他还擅长为各种问题提供见解和实际解决方案。他还举例说明了自己的观点。就我个人而言，我觉得太多了，但我的伴侣实际上发现它真的很激励人，很有益。

在会议结束时，他告诉我们，系统会在45分钟时自动把我们踢出去。在过去，我做过面对面的治疗，有些疗程会持续很长时间，所以我认为这个功能让远程治疗不那么理想。但我喜欢我们的治疗师给了我们足够的警告，这样我们就不会突然被切断联系。

药物管理/精神病学

Amwell还提供网上精神病学还有药物管理。当从患者门户选择您想要的行为健康服务时，选择“精神病学”，您将被安排预约。从那里，您可以选择按日期或按提供商安排。网站上说，精神科的预约通常在14天或更短的时间内完成，但当我查看我所在的地区时，第二天就可以预约到。

Amwell的精神病学由经过心理学和神经学认证的有执照的医生提供。作为执业医生，Amwell精神科医生可以开大多数药物，除了受管制的药物，包括苯二氮平类药物(如安定和阿普唑仑)。然而，精神科医生可以与初级保健医生协调，为需要控制药物处方的患者提供治疗。

在使用精神病学或药物管理的Amwell客户中，91%的人认为他们的服务很好、很好或非常好。此外，42%的人认为他们很优秀，36%的人认为非常好。至于他们是否会推荐Amwell的精神病学服务，81%的人表示会推荐。

你能给你的治疗师发信息吗?

是的。虽然Amwell的治疗过程完全通过视频直播进行，但你仍然可以在治疗之外向治疗师发送信息。然而，正如我前面提到的，你只能联系你预约过的医生。

但是一旦你有了约会(无论是即将到来的还是之前的)，发送信息就很容易了。在您的患者门户网站上，您可以在“我的提供者”选项卡下找到所有的治疗师，并可以向他们发送消息。

我要注意的是，当我预约的第一个治疗师取消预约时，她从未联系过我，也没有重新安排。所以，当我报名参加第二个治疗师的治疗时，我决定提前给他发信息，问他几个基本的问题。他回复得很快，并提供了很多很好的信息，我很高兴看到这些信息。

如果我错过了Amwell的疗程怎么办?

Amwell对错过的约会收取40美元的取消费，除非你提前24小时通知。如果您提前24小时以上取消或重新安排，将不收取任何费用。

在Amwell转换治疗师

由于Amwell疗法是按疗程付费的，所以更换治疗师非常容易。

在我选择的第一个治疗师意外地取消了约会之后，我只是在另一个提供者那里重新安排了一次约会。在我们的会议结束时，他没有问我是否想马上安排下一次约会。就我个人而言，我喜欢这样，因为没有立即安排或拒绝的压力。

不过，我们调查的大多数客户并不需要更换治疗师;64%的用户从未切换过，16%的用户表示切换过一次。

在Amwel暂停或取消治疗

每次治疗付费的设置使得取消Amwell的治疗非常容易。没有正式的取消或暂停流程，这使得用户可以非常方便地自行决定停止或开始治疗。

护理质量和用户满意度

除了第一个治疗师没有解释就取消了，我使用Amwell的总体体验是好的。其他Amwell用户也表示同意，88%的人给出了好评。

报名很快很容易，我的治疗师很合格，富有同情心，也很专业。他是开放和鼓励的，同时也专注于提供有用的解决方案和方法来改善沟通。86%的Amwell客户认为他们的治疗师满足了他们的全部或大部分需求，70%的客户将来会再次选择Amwell进行治疗。

尽管我认为Amwell是在线治疗的一个很好的选择，但我个人更喜欢传统的治疗方式。

在停止治疗的Amwell患者中，有15%是因为他们想要一个面对面的治疗师。根据汉娜•欧文斯LMSW说，“面对面治疗可以在客户和治疗师之间建立一定程度的联系，这在网上是不可能实现的。”

这种观点肯定有一定的道理，尽管在线治疗对一些人非常有益:例如，免疫功能低下的人，无法旅行的人，或生活在农村地区选择有限的人。在之前接受传统治疗的Amwell用户中，22%的人是因为不想通勤去面对面的约会而改变主意，21%的人在大流行封锁期间改变主意，19%的人是因为在线治疗成本较低而改变主意。

Amwell的隐私政策

Amwell所遵从的HIPAA这项联邦法律确保所有敏感的健康和医疗病人信息都受到保护。此外，治疗过程不会以任何方式被记录或保存，这让我感到安心。

此外，隐私政策明确规定，只有18岁以上的成年人才能创建账户。因此，接受治疗的儿童或青少年需要父母或监护人创建并为他们管理这个账户。

Amwell网站上的隐私政策指出，收集的信息可能会与某些授权的第三方共享，用于研究、法律或营销目的。你可以发电子邮件要求删除你的信息。从条款和政策来看，它似乎相当标准，与其他远程医疗公司一致。

Amwell vs.竞争对手

远程医疗越来越受欢迎，有许多在线治疗平台可供选择。

与BetterHelp和Talkspace等竞争对手不同，Amwell不提供任何订阅计划或捆绑服务。相反，治疗过程是按单购买的。一些使用者可能会觉得这是一种威慑，尽管它使取消或暂停治疗更容易。

根据我们的调查，Amwell在用户中的评价很高。共有88%的客户给予了正面评价，略高于我们调查的55家公司84%的平均评价。大脑组的正面评价为79%，阵列行为健康组为71%，Sanvello组为66%。然而，有几家公司的评分更高，包括Teladoc(97%)和Doctor on Demand(94%)。

与其他远程治疗提供商相比，Amwell是价格较高的选择之一，但66%的Amwell客户认为他们的治疗负担得起或非常负担得起，而TalkSpace和BetterHelp的58%客户认为他们的治疗负担得起。此外，Amwell还接受保险，并以同样的价格提供夫妻治疗。另一方面，TalkSpace的夫妻治疗收费更高。

在过去使用过其他治疗服务的客户中，74%的人认为Amwell比Brightside的47%、Cerebral的59%和TalkSpace的88%的用户要好得多。

最终判决

Amwell是一家提供虚拟身心健康的一站式商店。它为个人、夫妻、青少年和家庭提供广泛的治疗服务，并提供精神病学和药物管理。治疗价格按疗程付费，与其他远程治疗提供商相比略高，但接受保险。

Amwell也比传统的面对面治疗更实惠，特别是考虑到夫妻治疗与个人治疗价格相同。治疗时间为45分钟，许多提供者在晚上和周末都有时间。注册快捷方便，用户可以从他们所在地区的合格治疗师中选择自己的治疗师。

最大的问题似乎是网站，它使得安排家庭或夫妻治疗变得更加复杂。无论如何，我向任何想要通过在线治疗改善关系的人推荐Amwell。

方法

为了公平准确地评估最好的在线治疗项目，我们向55家公司发送了调查问卷，并对每家公司的105名当前用户进行了调查。这使我们能够通过收集关于每个公司及其用户体验的定性和定量数据来直接比较所提供的服务。

具体来说，我们根据以下因素对每家公司进行评估:网站可用性、注册和治疗师匹配流程、治疗师资格、提供的治疗类型、服务质量、客户-治疗师沟通选项、会话长度、订阅服务、客户隐私保护、平均成本和物有所值、是否接受保险、更换治疗师的难易程度、整体用户满意度，以及客户推荐他们的可能性。

我们还与这些公司签约，以了解这个过程是如何运作的，这个平台有多容易使用，以及治疗是如何在公司进行的。

然后，我们联系了客服，询问了关于所提供的治疗服务的其他问题，并与三位主题专家合作，让他们对这家公司如何适合为寻求治疗的人提供高质量的护理进行专家分析。