BetterHelp在线治疗评论

甚至在大流行之前，美国就面临着治疗师短缺的问题。现在，随着国家与悲伤和倦怠等问题的增加作斗争，找到可获得的精神卫生保健比以往任何时候都更重要。根据一项研究凯撒家庭基金会(KFF)的调查显示，三分之一的美国成年人有焦虑和抑郁症状，而大流行前这一比例仅为11%。但与此同时，结束了1.5亿美国人住在联邦政府指定的精神卫生专业人员短缺的地区。

输入BetterHelp它是目前最大的在线治疗公司。它的平台具有广泛的吸引力，为几乎所有寻求心理健康护理的人提供了快速、简单的解决方案。该平台拥有超过28,000名持牌治疗师，具有相当大的覆盖范围，覆盖了那些否则可能难以获得治疗的偏远地区。为了评估该公司，我对该服务进行了为期一个月的试用，我们调查了105名用户。以下是它与其他顶级在线治疗提供商的对比。

什么是更好的帮助?

BetterHelp有点像在线治疗界的麦当劳——无处不在、方便、快速，为数百万人服务。该公司成立于2013年，由Teladoc(一家在线远程医疗服务提供商)。BetterHelp家族中还有其他几个在线治疗品牌恢复，骄傲咨询，青少年心理咨询,忠实的咨询-提供比母公司提供的个人治疗更专业的服务。

不过，该公司近年来多次受到抨击。2018年，BetterHelp选择了与YouTube网红合作的有问题的广告策略，一些人认为此举是对粉丝的剥削和不诚实，因为网红对服务的描述并不总是准确的。它也没有停止使用网红;我收到过BetterHelp的广告，上面有音乐家班克斯(我喜欢他)、亚洲“皮肤科医生/博主”(我是亚洲人)和“纯素美容大师”(我喜欢纯素食物)的个人证词。与竞争对手使用的简单的粉彩背景纯文字广告相比，BetterHelp的广告方法独具特色，而且不是很好——例如，与特拉维斯·斯科特合作，将《天体世界》的悲剧作为广告平台。

2022年4月，BetterHelp也遭到了攻击集体诉讼投资者声称，该公司未能披露竞争对利润的影响有多大。几个月后的7月，BetterHelp又遭到了另一场诉讼——这次是黑人女孩治疗中心起诉商标侵权此前BetterHelp据称在广告中使用了该公司的商标。BetterHelp似乎愿意为成功的广告销售诚信，尽管要支付法律费用，但它似乎正在起作用。

隐私问题也是一个主要问题。大多数在线心理健康服务提供商都有同样令人担忧的问题，围绕着他们极其模糊的、潜在的剥削性政策，但BetterHelp已经受到了政府官员的特别呼吁，包括参议员伊丽莎白·沃伦(Elizabeth Warren)和科里·布克(Cory Booker)，他们都写信给BetterHelp，要求其澄清措辞松散的隐私政策。许多公司收集并向广告商出售用户数据，但由于个人心理健康数据的特别敏感性质，以及BetterHelp运营的大规模，其隐私政策——特别是什么他们与脸书分享的信息-尤其令人担忧。

BetterHelp提供哪些服务?

BetterHelp网站本身专门提供个人治疗，但主页上显示了夫妻治疗或青少年治疗的按钮，会分别将你重定向到“恢复”和“青少年咨询”。

如果你坚持使用BetterHelp网站，你可以选择每周通过实时聊天、电话或视频进行治疗，这些都是BetterHelp平台上的原生治疗。作为会员资格的一部分，你还有权无限制地与你的治疗师发短信，以及免费的治疗师主持的小组治疗课程，专注于特定问题，如孤独、多动症或成瘾。

据我采访的一位治疗师说，疗程可能长达30到60分钟，但当我尝试这项服务时，如果我不试图提前结束，我所有的疗程都持续了整整一个小时。

谁是更好的帮助?

BetterHelp网站称，它为那些在“压力、焦虑、人际关系、养育子女、抑郁、上瘾、饮食、睡眠、创伤、愤怒、家庭冲突、LGBT+问题、悲伤、宗教、自尊等”等一般性问题上挣扎的人提供个人治疗。

你必须是成年人(或者使用青少年咨询网站)，你的症状应该是轻微到中度的。如果你处于危机之中，或者被法院命令寻求治疗，BetterHelp不是一个合适的资源。

根据我们的用户调查，大量BetterHelp用户寻求该服务来治疗抑郁症——62%，而在我们所调查的所有服务中，这一比例仅为38%。BetterHelp的治疗没有统一的方法或模式——个人治疗师欢迎使用他们喜欢的任何形式的治疗，所以这个网站最适合那些对治疗师的具体方法不挑剔的人。

BetterHelp的成本是多少?

BetterHelp只提供一种方案，即每周一对一的个人治疗，价格范围在每周60美元到90美元之间，每四周收费一次。您可以选择从默认的每月计费切换到每周计费，尽管有15美元/周的附加费。

的常见问题解答个人治疗师的收费取决于“地点、偏好和治疗师的可用性”，但BetterHelp告诉我们的编辑，它采用的是动态定价:在精神卫生保健需求较高的地区，BetterHelp对其服务不受欢迎的地区提供的完全相同的服务收取更高的费用。这在伦理上是有问题的。

会员资格包括每周一次私人会议和一次小组会议，以及无限制地与治疗师发短信。额外的私人和小组会议可以预订，可能需要额外的费用，在您预订之前不会透露。(我所有的额外课程最后都是免费的。)

在我们的用户调查中，58%的BetterHelp用户表示他们觉得这项服务负担得起或非常负担得起，而在我们研究的所有平台上，只有54%的用户有这种感觉。

BetterHelp有保险吗?

BetterHelp不提供保险，这与包括Talkspace在内的许多竞争对手不同。

它的常见问题说明，欢迎您尝试使用它将提供的超级账单来报销自己，但基本上，不要抱太大希望。

BetterHelp提供折扣吗?

是的，BetterHelp为所有Verywell Fa华体会体育吧mily用户提供第一个月八折优惠。你也可以经常在网上找到折扣的促销码。

此外，在您的入学问卷中，最后一个问题将是财务问题，让您有机会说明您是低收入者、学生还是受到COVID-19的经济影响。根据你的回答，BetterHelp会把你的最高费率从90美元/周降至60美元/周。

如果你表示你仍然负担不起，BetterHelp可能会为你提供更好的交易。我知道有一个人最近加入了公司，每周支付40美元。BetterHelp会提供给你什么样的价格并不能保证，因为这取决于地点、可用性，以及如上所述的激增的需求，但如果每周60至90美元对你来说是望而却步的，那就值得填写问卷并尝试协商一个更低的价格。

浏览BetterHelp网站

BetterHelp的网站非常简单易懂。时尚、简单的设计并没有给你太多的点击空间——它是面向那些准备注册的人，而不是那些想要了解更多治疗和心理健康知识的人。

主页中间有三个按钮，可以选择个人治疗、夫妻治疗和青少年治疗。个人按钮是唯一一个让你留在BetterHelp网站上的按钮，而其他两个按钮则将你转移到子公司。

BetterHelp网站和商业模式的简单性(它只提供一种计划，即每周治疗)使得注册成为一个没有压力的过程。几乎不需要做决定，不需要考虑药物选择，也不需要考虑治疗师的选择。你所要做的就是选择加入，填写一份问卷，然后安排你的疗程。

BetterHelp有应用程序吗?

BetterHelp确实有一款适用于iOS和Android设备的应用程序。你可以用它来访问你的私人门户网站，你可以通过它来安排和参加会议，给你的治疗师发短信，并更改你的账户。该门户网站在网站和应用程序上几乎以相同的形式出现。

如何在BetterHelp注册治疗?

BetterHelp的注册过程也相当简单。主页上有几个分散的按钮，但它们都带你进入注册过程，从一份简短的问卷开始。

这份问卷以基本的人口统计信息为导向——性别、年龄、性取向、关系状况——然后通过询问你来这里的目的来了解你的心理健康状况，并给你一张请你核对的问题清单。它会问一些你想从治疗师那里得到什么，你的日常习惯，然后是关于你可能经历的症状的更多问题。这一切都很简单，既能帮你找到治疗师，也能让你的治疗师了解你的情况。

在注册期间，您可以访问您的私人门户，其中包含您的日程安排和会话。该门户网站还有一个“房间”，你可以在那里给你的治疗师发消息，还有一本带有写作提示的日志，以及提供技术帮助和帐户设置的下拉菜单。

与BetterHelp的治疗师配对

在你注册的几天内，治疗师就会被分配给你，或者更早——我的对手在几个小时内就完成了。我很兴奋地看到我被分配的治疗师有13年的经验，而且是一位有色人种女性。

日程安排选项对我不起作用，但是门户网站让我联系我的治疗师，如果我需要一个不同的时间，我的治疗师能够安排一个适合我的时间。

BetterHelp的治疗师都是有执照的，可以是心理学家，婚姻和家庭治疗师，临床社会工作者，或有执照的专业咨询师。他们的简介列出了他们的专业领域，以及他们的临床方法(认知行为疗法，辩证行为疗法，正念等)。

治疗如何在BetterHelp中起作用?

与你的治疗师的联系，包括所有的会话和信息，都是通过你的门户。

给治疗师发消息

当你进入你的门户时，屏幕的大部分是由你的消息室组成的，向你的治疗师发送消息就像输入它并点击enter一样简单。我的治疗师通常会在几个小时内回复，我发现她的回复很周到，很有用。

她经常会给我发工作表——这些工作表似乎是BetterHelp创建的，而不是由个别治疗师提供的——并就我向她提出的问题给出一般性和具体的建议。

视频会话

我的第一个视频会话有连接问题——音量几乎听不到，即使把声音调到最大。我的治疗师翻了个白眼，叹了口气，说这很正常，BetterHelp一直在调整托管平台，使其符合HIPAA的要求，她会让他们知道这个问题。

在我们的下一次会议上，这个问题得到了解决，但它仍然让我渴望一个简单的Zoom链接，而不是内部主持的会议。

音频和实时聊天会话

音频和实时聊天会话进行得很顺利，但我发现自己完全理解为什么许多有经验的治疗师拒绝使用它们。如果没有眼神交流，我很难和我的治疗师交流，很难理解彼此的暗示，也很难集中注意力在我们的谈话上。我发现我可以在不被发现的情况下分散注意力——没有眼神交流，谁知道我是不是在玩手机呢?我的治疗师更难理解我在表达什么，反之亦然。尽管如此，对于像上面这样的情况，视频聊天不能正常工作，有这些选项是很好的。

团体治疗课程

我真的很喜欢BetterHelp主办的免费团体治疗课程，你可以在会员门户网站的私人课程链接下面搜索和安排这些课程。这是一个很好的方式来增加你每周的个人会议，它感觉非常支持与其他客户处理相同的问题。

这些疗程都是由治疗师调节的，针对特定的健康问题，比如多动症或抑郁症。你可以说话或者只是听——我参加的两次会议都有超过10个参与者——分享你的屏幕或者隐藏你的视频。这可能会派上用场，因为每个环节长达90分钟;我不需要小组里所有人都看着我做三明治。

如果我错过了BetterHelp的疗程会发生什么?

您可以通过BetterHelp的个人门户网站取消或重新安排即将到来的会议。我就这个问题问了两位治疗师，并打电话给客服，但没有人能给我一个明确的答案，告诉我必须在什么时间内取消预约才能避免罚款。因此，在BetterHelp取消或重新安排治疗可能没有明确的惩罚，或者，即使有，许多治疗师自己也不确定那是什么。你的治疗师可能愿意和你一起制定一个符合你需求的缺席治疗政策。

在BetterHelp更换治疗师

在BetterHelp更换治疗师再简单不过了。虽然许多其他平台要求用户打电话或至少给客服发消息要求更改，但BetterHelp的门户网站有一个专门用于交换治疗师的链接。

点击，确认，就是这样——你已经和你的治疗师分手了。同时，这也是BetterHelp为你提供城堡钥匙的地方。你可以浏览许多治疗师的简介，而不是为你做匹配。我有40个选择，虽然没有提供任何搜索过滤器，所以你必须真正阅读所有的简历来寻找你可能想要的标准。

我发现我的搜索甚至不局限于我所在的纽约州。我最终选择了一位来自密歇根的治疗师，他在我们的治疗过程中向我解释说，由于纽约的治疗师短缺，纽约已经向密歇根(和其他几个州)的治疗师开放了。这是一种你可以信任像BetterHelp这样的大型平台的事情。大量的选择是很好的——如果你想尝试一些不同的治疗师，并想要大量的选择，你会很高兴选择BetterHelp。

BetterHelp转换过程的一个主要缺点是，当你转换治疗师时，它会删除你的整个消息室的内容，就好像没有任何工作发生过一样。您填写的任何工作表都会消失，您发送和接收的所有消息也会消失。我对此感到震惊和失望;仅仅因为我想换治疗师并不意味着我发现我和前一位治疗师所做的工作毫无价值。

取消BetterHelp的治疗

在BetterHelp取消服务也可以通过门户网站在账户设置下完成，只需单击两次:点击取消，然后点击确认，您的会员资格就被终止了。

护理质量和用户满意度

BetterHelp在大多数类别的用户满意度方面排名平均，76%的用户说他们找到了能满足他们大部分或全部需求的治疗师。

我发现这项服务很容易使用，很欣赏它的精简和快速。在我初次注册之后，我的配对几乎是立即完成的，我可以预订两天的课程，而我选择的时间最初并不是一个选项。这是一个令人难以置信的快速转变。我也喜欢交换治疗师的过程——不需要打电话给客服，发送信息，然后等待回复——相反，它是自动和即时的。

然而，治疗，在我看来，不匹配的质量本身的网站。虽然我的两位治疗师都很博学，给了我很好的建议，但我对他们中的任何一位都不感兴趣。

第一个，我觉得，她说得太多，没有认真倾听，我经常对她的观点感到困惑。第二个是刚拿到执照的，我觉得她确实缺乏指导经验。我确实发现两位治疗师都很有用——他们富有同情心，对我提出的问题提供了相关的专业知识和帮助，并迅速周到地回复了我的信息。不过，他们都不是我愿意长期共事的专业人士。

然而，我们接受调查的用户对BetterHelp的治疗师的看法比我好。在那些表示六个月后可能还会看同一位治疗师的用户中，BetterHelp的得分略高于平均水平——47%的BetterHelp用户表示他们可能会。

BetterHelp的隐私政策

BetterHelp的隐私政策和大多数在线治疗公司差不多，也就是说，不太好。

不过，它出人意料地容易理解，并事先让你知道它“收集、使用和存储”大量你的个人信息，包括“用户和顾问之间的通信”。这意味着您的私人消息室正在被BetterHelp记录。然后它会列出可能共享你数据的原因——是的，定向广告，是的，如果它认为你对自己或他人构成危险，它会报警，还有，是的。”还有其他用途吗“征得你的同意”也被列为它可能使用你的数据的目的。

它也指其他任何目的。也许现在是时候和BetterHelp谈谈同意的问题了，因为一个好的治疗师会告诉你同意的定义是显式的热情但我不太记得我曾乞求过这种无止境的定向广告洪流。

BetterHelp还明确表示，它不符合健康保险携带与责任法案(HIPAA)，这是一项保护个人健康信息的联邦法律。这种不合规行为在BetterHelp出售个人信息牟利的行为中表现得很明显，比如在广告中。这是在与BetterHelp签约之前要认真考虑的事情。

BetterHelp vs.竞争对手

就总体满意度而言，86%的用户对该网站的评价是正面的，而在所有接受调查的平台上，这一比例为84%。它大量的治疗师选择也在调查中脱颖而出;77%的BetterHelp用户对治疗师选项感到满意或非常满意，而在所有接受调查的平台上，这一比例为70%。

至于我们调查的用户对BetterHelp治疗师资格的看法，87%的人将他们的治疗师评为好、非常好或优秀。在治疗师资格方面表现最好的包括Talkspace(92%)、Teladoc(实际上拥有BetterHelp)和Mindful Care(95%)。

BetterHelp所追求的是易用性和规模，为全美50个州和国际公司提供服务。与其他服务相比，它在注册和安排之间的快速周转时间，易于与治疗师联系，大量的治疗师和安排时间，以及简化和高度自动化的客户服务方面脱颖而出。如果报名接受治疗的想法让你望而却步，BetterHelp确实让它变得简单。

然而，就整体体验而言，BetterHelp在用户调查中被包括Talkspace、Brightside和Thriveworks在内的几家竞争对手所超越。

这三家公司都获得了90%用户的良好到优秀评价，而BetterHelp用户的这一比例为86%。在为用户匹配满足大部分或全部需求的治疗师方面，其他几个网站的表现也优于BetterHelp。与76%的BetterHelp用户认为这种需求得到满足相比，表现最好的包括Calmerry (83%)， E-therapy Cafe(82%)和Amwell(86%的用户有同样的感觉)。

最终判决

如果你正在寻找一个快速，简单，易于访问的注册，有一个合格的注册治疗师名册和一个超级简单的门户，BetterHelp就是它。如果你愿意在最初的过程中多花一点时间——填写更多的表格，等待更长时间的回复，有更少的安排选项——你可能会得到更好的回报，更适合长期治疗。

就我个人而言，我觉得BetterHelp的广告策略和公司政策令人反感。基于这些因素，再加上我的平均但不突出的治疗过程，我会羞于再次使用这项服务。然而，事实仍然是它在我们的用户调查的大多数类别中获得了平均到略高于平均的排名，所以对于那些寻求广义帮助和即时满足的人来说，BetterHelp是一个可靠的、可靠的选择。

方法

为了公平准确地评估最好的在线治疗项目，我们向55家公司发送了调查问卷，并对每家公司的105名当前用户进行了调查。这使我们能够通过收集关于每个公司及其用户体验的定性和定量数据来直接比较所提供的服务。

具体来说，我们根据以下因素对每家公司进行评估:网站可用性、注册和治疗师匹配流程、治疗师资格、提供的治疗类型、服务质量、客户-治疗师沟通选项、会话长度、订阅服务、客户隐私保护、平均成本和物有所值、是否接受保险、更换治疗师的难易程度、整体用户满意度，以及客户推荐他们的可能性。

我们还与这些公司签约，以了解这个过程是如何运作的，这个平台有多容易使用，以及治疗是如何在公司进行的。然后，我们采访了目前在这家公司工作或过去曾在这家公司工作的治疗师，并与三位主题专家合作，让他们对这家公司如何适合为治疗寻求者提供高质量的护理进行专家分析。