青少年咨询在线治疗评论

青少年和年轻人的心理健康正处于关键时期。青少年和年轻人很容易受到当今世界不断变化和压力的影响。在积极射击演习、大流行停工、气候变化和两极分化的政治观点之间，青少年正以令人难以置信的高比率与焦虑和抑郁作斗争。这个敏感的群体承受着前所未有的精神和情感压力，由于青少年的大脑尚未完全成熟，他们往往更容易退缩、发泄，或者更糟——幻想死亡。

为了给这个年龄段的人提供更多的治疗资源，在线治疗公司BetterHelp创建了青少年心理咨询这是一家旨在帮助年轻人及其父母渡过难关的子公司。青少年咨询(Teen Counseling)等远程医疗平台被开发出来，让年轻人(及其父母)随时随地获得有执照的治疗师。

无论你是寻求帮助的青少年还是寻求帮助的父母，青少年咨询的目标是在方便的时候提供所需的东西。在回顾了我们对105名用户的调查提供的数据，与专家交谈，并对在线治疗平台进行了自己的研究之后，我决定，衡量青少年咨询有多成功的最好方法是进行测试。我让我13岁的儿子尝试一下这个平台，看看青少年咨询是否达到了它的承诺。

什么是青少年咨询?

青少年咨询是一个以青少年为中心的远程医疗服务BetterHelp伞．BetterHelp的联合创始人阿隆·马塔斯(Alon Matas)和丹尼·布拉戈尼尔(Danny Bragonier)认为，通过在线平台将持牌治疗师与寻求心理健康服务的人联系起来，寻求帮助的人可以比通过当地的面对面治疗服务更快地获得帮助。

BetterHelp的青少年咨询分部为13至19岁的青少年和他们的父母提供服务。虽然青少年的治疗并不一定需要父母的参与，父母的参与和支持可能是无价的，尤其是对青少年。

BetterHelp受到了一些批评，尤其是在数据保护方面。最近，在被指控可能存在数据挖掘之后，参议院要求BetterHelp提供有关其如何保护用户信息的细节。此外，我在网上发现了关于账单问题和缺乏客户支持的投诉。由于BetterHelp是母公司，这些抱怨和问题与青少年咨询的用户有关。

青少年咨询提供哪些服务?

青少年咨询机构在美国每个州为13岁到19岁的青少年以及青少年的父母提供谈话治疗。你可以接受个人治疗，也可以和你的孩子或父母一起做家庭治疗。

青少年咨询治疗师使用不同的治疗方式，详细说明在每个治疗师的个人简介。一旦指定了治疗师，你可以看到他们使用的方法。不幸的是，该网站并没有提供全面的治疗方法清单。然而，一些常见的青少年治疗方法包括认知行为疗法，接受和承诺疗法，以及基于心理的治疗。

青少年咨询的治疗课程通过视频、音频或实时聊天进行，持续大约30到45分钟。他们可以通过该公司的网站或应用程序进行。

青少年心理咨询服务对象是谁?

青少年咨询旨在帮助青少年解决一些最紧迫的问题和担忧，包括:

• 愤怒
  
• 焦虑
• 欺凌
  
• 应对技能
• 抑郁症
• 饮食失调
• 性别认同
• 自尊
• 性
• 压力
  

青少年心理咨询不是为那些有自杀念头的人提供的平台。每页的页脚都有一个链接，如果有人遇到精神健康危机，可以提供紧急援助。我和青少年咨询中心的人交流的每一次交流都包含了这个信息。

在我们的用户调查中，60%的受访者表示，焦虑是促使他们注册青少年咨询服务的原因。调查没有区分青少年和家长用户。

青少年咨询要花多少钱?

与一些竞争对手不同，青少年咨询只提供一种治疗服务的订阅计划。费用从每周60美元到90美元不等，具体取决于你所在的州和提供商的资格。青少年咨询每月都要提前付账单。

订阅青少年咨询可以让你在任何时候与你的治疗师交换信息，除了你每周的实时视频，音频或聊天会话。会话价格低于面对面治疗的平均费用平均每小时100美元到200美元不等。然而，在停止青少年咨询治疗的使用者中，17%的人报告说他们的决定与费用有关。

青少年咨询需要保险吗?

不，截至2022年11月，青少年咨询不接受保险。但是，您可以使用FSA或HSA帐户付款。

青少年咨询提供折扣吗?

如果你有资格获得帮助，青少年咨询会提供更低的费用。经济援助问卷在注册时生成。在我看来，退伍军人和他们的家人可以自动获得资格。我联系了这家公司，想了解更多细节，他们告诉我困难程度取决于具体情况。

我没有找到任何其他青少年咨询的促销率或折扣。

浏览青少年咨询网站

青少年咨询的主页很容易理解和导航，有一个冷色调的蓝色调色板。

页面中间的绿色按钮是给家长的，旁边的橙色按钮是给青少年的。点击其中任何一个将带您到每个年龄组的注册。在顶部的菜单选项中还有一个绿色的“开始”按钮。在这里，你还可以找到父母和青少年的常见问题菜单，评论，和一个联系菜单。

在这条主横幅下面是一系列治疗师的照片，以及青少年咨询服务提供者网络的专长。在这个简短片段的正下方是另一个绿色按钮，敦促用户与治疗师配对。这也将引导您完成注册过程。

如果你继续向下滚动主页，你会看到一个简短的三步说明，说明该服务是如何工作的，还有另一个绿色的“get matched”按钮。在这句话以及“青少年咨询服务”是“世界上最大的治疗服务”BetterHelp的一部分的说明下面，有三个滚动的图标代表用户数据:消息、聊天、电话、视频会话;授权治疗师;人们帮助。

页脚菜单很简单，有青少年和家长常见问题的链接。如果您对客户服务有任何疑问，您可以通过联系链接填写在线表格。我从来没有为提交的问题等待超过一天的答案。

青少年咨询的社交媒体页面没有链接。我是在Facebook上找到这家公司的，它的粉丝和评论都很少。我在推特和Instagram上都没找到。

青少年咨询有应用程序吗?

青少年咨询提供了一款易于使用的应用程序，适用于iOS和Android设备。该应用程序让用户可以完全访问门户网站，就像网站一样。在这里，订阅者可以参与实时视频、音频和聊天会话。这个应用程序还允许你查看你的时间表，使用你的日记，完成家庭作业。

如何报名参加青少年咨询治疗?

青少年咨询网站在注册期间做了足够的信息收集工作。作为父母，我选择了为我的孩子寻求帮助。

关于注册，我不喜欢的一点是:如果你在过程中的任何时候点击了后退箭头，你就必须重新开始。

在填写了基本的问题后，比如我的名字和电子邮件地址，我被问及我的孩子在过去两周是否经历过以下任何一种情况:

• 恐慌、焦虑或恐惧
• 极度的悲伤、悲伤或沮丧
• 对正常活动失去兴趣
• 有暴力行为或有暴力爆发
• 难以集中注意力
• 沮丧的:沮丧、绝望或沮丧的

该网站随后询问我的孩子是否表达过自杀的想法。

接下来，我要表达一下我认为相关的问题:

• 家庭关系动态
• 与朋友/同龄人的问题
• 难以应对生活中的变化
• 注意缺陷障碍(ADD)或注意缺陷多动障碍(ADHD)
• 学校的挑战
• 违法的问题
• 滥用和使用药物
• 性取向问题

在这之后，网站给我带来了助学金的确定:

• 学生
• 老兵
• 禁用
• 失业
• 有工作，但收入低
• 受COVID-19影响的财务状况

关于经济援助的说明:我和帮助台的一个人谈过，他说每个人都应该申请经济援助，因为它提供了一个浮动的支付比例，可能会让治疗更负担得起。

然后我被要求提供付款信息，并收到一封电子邮件，说我将在两天内与治疗师匹配。

与治疗师配对

青少年咨询公司花了一天时间为我的孩子找了一位治疗师。然后我在网站上收到了治疗师的信息。所有的交流和治疗都是通过个人门户进行的。治疗师的信息与我提供的信息直接相关。我很惊喜，在这个阶段它是个性化的。

我通过日历系统为我的孩子预约了第一次视频会议。他的治疗师和我继续交换信息，讨论我对我孩子的心理健康的任何担忧，以及任何可能有助于她治疗计划的背景信息。

该门户还包含每日提示的日志功能。我的孩子可以填写这些表格，并保密，或与治疗师分享。当他开始接受治疗时，医生会把家庭作业表上传到门户网站，让他完成。

即使你不能在青少年咨询中选择自己的治疗师，我们的用户调查数据显示，76%的受访者认为他们的需求得到了青少年咨询所匹配的治疗师的满足。该数据没有指定这是它们的初始提供者匹配还是后续提供者匹配。

青少年心理咨询如何进行治疗?

治疗过程可以通过实时聊天、视频通话或电话进行。父母可以选择和他们的孩子一起参加，让他们单独与治疗师见面，或者为自己安排一个单独的会议。

对于单独的会话，青少年咨询将发送一个链接，你可以使用它来参加会话，只给父母或青少年。

给治疗师发消息

青少年咨询门户网站负责与治疗师的每一次互动，包括短信。我们的供应商在不同的时间间隔发送消息，包括周末。每当治疗师通过传送门发送信息时，我都会收到电子邮件和短信。

青少年可能更容易接受短信治疗，因为他们是发短信长大的，所以这是一种舒适的交流方式。与视频或电话相比，这也不那么具有对抗性，所以他们可能会觉得可以更多地敞开心扉。

虽然我创建了这个账户，但我可以把我的孩子链接到它上面。系统给他发了短信和电子邮件，让他进入传送门，但为他创建了一个专用房间。这使得我们各自与治疗师的信息保持保密，这种做法有助于在易受惊的青少年和提供者之间建立信任。

视频会话

我孩子的第一次治疗计划是视频治疗，然而，我们无法让这项技术发挥作用。在尝试了20分钟后，治疗师将其转换为音频会话。我感谢会议延长了20分钟，让我们有整整45分钟的时间。

我的孩子只能通过我手机上的青少年咨询应用程序进行视频会话。这样做时，他没有报告任何问题。

音频会议

我的孩子参加的音频会议效果很好。治疗师通过我笔记本电脑上的传送门发起了呼叫。我的孩子说它很有效，而且很容易使用。

音频治疗可能不如视频治疗有效，因为你的治疗师无法读懂你的肢体语言，因此可能会错过你传授给他们的重要方面。也就是说，一些青少年可能会喜欢音频治疗，因为他们可以减少自我意识，这反过来可能会使他们更开放，更容易接受治疗。

实时聊天会话

实时聊天会话类似于视频或音频会话，只是所有的交流都是通过消息传递完成的。我十几岁的孩子有一次实时聊天，他用这款应用和他的治疗师实时发送和接收消息。在那一周，实时聊天取代了音频或视频聊天，持续标准的45分钟。

我很欣赏这种方法如何提供额外的隐私措施。这是我孩子最不喜欢的治疗方法，主要是因为他打字没那么快。然而，他仍然发现它是有益的。

如果我错过了青少年咨询会发生什么?

青少年咨询要求24小时通知，如果一个咨询会议需要取消。我没有看到任何关于错过预约费用的信息，只看到通知治疗师可以为另一个用户腾出时间。然而，如果你不能在一周内进行一次治疗，就没有补课学分。由于该公司是按月收费的，所以你没有使用任何会话就会损失掉。

青少年咨询中心的转换治疗师

三个疗程后，我们换了治疗师。这是一个简单的过程，在我名下的门户网站的下拉菜单下启动。当我点击“改变治疗师”链接时，网站提示我对当前的治疗师进行评分，并给出了我对新治疗师的偏好列表，包括性别、年龄、性取向、宗教、种族和种族。我在注册时没有这些选择，那时我也会更喜欢它们。我花了一天时间才找到新的治疗师。

我们换了治疗师后，传送门里的所有通信都被删除了，包括作业。我很感激后来的治疗师能接触到这些，因为我不得不重复我的担忧和背景信息。虽然我能理解一些用户想从新的提供商那里重新开始，但我确实认为网站应该提供转移或删除记录的选项。

在接受了第二个治疗师的治疗后，我的孩子表示，他更喜欢与第一个治疗师合作，而不是新的治疗师。部分原因是原来的供应商与他建立了融洽的关系。我联系了青少年咨询中心，想知道我们是否可以回到原来的治疗师那里，他们告诉我，只要治疗师有时间，我们就可以。

暂停或取消青少年咨询治疗

通过青少年咨询门户网站取消治疗很容易也很迅速。我们在下拉菜单中的支付选项和帐户设置中找到了取消选项。当我点击“取消订阅”时，网站询问我是否要更改我的会员订阅。

新的选择将允许我们为同样的服务每周支付95美元。这个方案和原来的方案的不同之处在于，这个方案不是每月一次的承诺，允许使用者继续接受治疗，但参加较少的疗程。对于那些不需要每周锻炼或负担不起的人来说，这是一个极好的计划。对于那些希望每月与治疗师检查一两次的人来说，这种替代方法可能是一个不错的选择。

我还被问到，如果我重新订阅了，我是否想回到同一个治疗师那里。

护理质量和用户满意度

随着青少年自我伤害行为的比例在全面上升，获得许可的治疗师可以帮助缓解心理健康问题。像我这样的父母可能会怀疑，有效的治疗师-客户关系能否在网上建立起来。

我问过心理学博士、这方面的专家艾米·马歇尔(Amy Marschall)，是否有可能建立一种良好的在线关系。她说:“在数字或远程医疗环境中，良好的关系是可能的。”“对一些客户来说，这种服务方式并不是最合适的，但对大多数客户来说，他们能够像面对面一样建立融洽的关系。”

这对青少年来说可能更正确，因为他们多年来一直在使用智能手机建立在线关系。我们的用户满意度调查显示，80%的青少年咨询用户年龄在13岁到24岁之间，其中25%的用户是他们第一次接受任何治疗。另有24%的人表示，他们在疫情期间改用了虚拟网络。

我还问了马歇尔医生关于父母参与青少年治疗的看法。她同意，父母的一些支持可能有助于改善青少年的心理健康状况，但这不是一个关键组成部分。她接着说:“特别是对于年龄较大的青少年，可能在没有父母参与的情况下进行单独治疗更合适。这取决于他们目前的问题、对父母参与的适应程度以及个人偏好。”

如果青少年知道他们的隐私得到了保护，他们可能会向咨询师敞开心扉。马歇尔博士指出，这种情况的例外是，如果青少年表达了自杀的想法或暴露了虐待行为。在这种情况下，父母或监护人可能需要参与进来。

我的孩子愿意分享他在治疗过程中发生的事情。他说，他喜欢和治疗师交谈，她给了他“一种不同的看待事物的方式”，这是他以前从未想过的。他表示，即使在这次审查完成后，他也想继续使用青少年咨询平台进行治疗。他并不是唯一一个有这种感觉的用户。我们调查的数据显示，76%的青少年心理咨询用户认为他们的全部或大部分需求都得到了与他们匹配的治疗师的满足，85%的人报告说他们的治疗师的资格非常优秀，非常好，或很好

总体而言，85%的受访者对青少年咨询平台总体上有积极的体验。72%的用户表示，他们非常有可能或很有可能向其他人推荐青少年咨询服务，53%已经离开该服务的用户表示，如果有必要，他们还会回来

青少年咨询的隐私政策

很容易找到青少年咨询服务隐私政策在其网站上。该公司在简化阅读方面也做得很好。由于医疗和其他敏感信息处于危险之中，用户应该很好地理解该公司如何处理数据。

随着人们对BetterHelp等公司如何保护用户敏感信息的审查，在隐私政策中解释公司对用户信息做了什么、不做什么是至关重要的。青少年咨询在医疗信息方面遵守联邦HIPAA规定。咨询和治疗属于这些保护范围，所以青少年咨询不会将你与治疗师在其平台上的互动分享给它之外的任何人。你可能会同意让一个内部审查小组查看你的信息，以确保治疗师的表现符合预期。除此之外，你们的互动都是私密的。

当涉及到收集数据时，青少年咨询这样做是为了增强用户对网站的体验，并对额外的服务提出建议。然而，用户可以在任何时候选择退出这些内部营销邮件。公司处理的数据在站点内用于特定用途。隐私政策中“您为什么收集和处理我的数据?”

也就是说，考虑到青少年咨询是BetterHelp的一部分，而BetterHelp最近因不适当的数据共享而受到抨击，如果你担心隐私问题，最好与你的提供商核实这些政策。

青少年咨询与竞争对手

85%的用户评价该网站优秀，非常好，或整体良好，青少年咨询似乎在一个充斥着远程医疗选择的市场上取得了成功。

Talkspace是BetterHelp/Teen Counseling的直接竞争对手。虽然Talkspace没有针对这一人群的专门网站，但它确实为青少年提供了咨询服务。在我们的用户调查中，Talkspace击败了BetterHelp和Teen Counseling, 90%的用户评价该网站优秀、非常好或整体良好。Talkspace还提供促销价格并接受保险，这可能会使天平向有利于某些用户的方向倾斜。

我的处境很特殊，因为我的另一位青少年也尝试过Talkspace。她最大的抱怨是，她觉得和她交谈过的治疗师都不太有风度。这个疗程比较短，只有30分钟，相比之下，我的另一个孩子和他的治疗师有45分钟的时间。最后，作为一名家长，我很高兴能选择参加青少年咨询网站。Talkspace没有为家长提供任何参与的选择。

然而，用户调查数据确实在某些领域对Talkspace有利。当被问及6个月后他们是否还会使用这个平台时，50%的Talkspace用户表示他们很可能或很可能会使用，而只有30%的青少年咨询用户认为他们会使用。但是，当分析使用这两种服务的年龄时，青少年咨询公司(Teen Counseling) 80%的用户年龄在13岁到24岁之间，而Talkspace在同一年龄范围内的用户比例为55%。显然，这是有道理的，因为青少年咨询的主要目标在13到24岁之间。这也可能是影响用户调查数据结果的一个因素。

最终判决

青少年咨询(Teen Counseling)等远程医疗公司承诺，通过使人们更容易在任何地方与有执照的提供者建立融洽关系，来填补心理健康系统的空白。对于青少年和他们的父母来说，这在帮助缓解不断恶化的心理健康状况方面可能尤为重要。

不幸的是，青少年咨询不允许用户使用健康保险福利，它确实试图降低会话的成本，包括经济困难的计算。根据我和我十几岁孩子的经历，我相信青少年咨询成功地为需要帮助的年龄组提供了帮助。

方法

为了公平准确地评估最好的在线治疗项目，我们向55家公司发送了调查问卷，并对每家公司的105名当前用户进行了调查。这使我们能够通过收集关于每个公司及其用户体验的定性和定量数据来直接比较所提供的服务。

具体来说，我们根据以下因素对每家公司进行评估:网站可用性、注册和治疗师匹配流程、治疗师资格、提供的治疗类型、服务质量、客户-治疗师沟通选项、会话长度、订阅服务、客户隐私保护、平均成本和物有所值、是否接受保险、更换治疗师的难易程度、整体用户满意度，以及客户推荐他们的可能性。

我们还与这些公司签约，以了解这个过程是如何运作的，这个平台有多容易使用，以及治疗是如何在公司进行的。然后，我们与三位主题专家合作，让他们对这家公司如何适合为寻求治疗的人提供高质量的护理进行专家分析。